平成31年度 春期 応用情報技術者試験 午後 問10

サービスマネジメント：サービス運用のアウトソーシングとSLA。A社の基幹システムをB社提供のPaaSへ移行し運用をアウトソース。社内SLA（可用性・信頼性・性能）とインシデント処理手順、A社IT部門とB社の役割分担、A社とB社のSLA（計画停止予定通知日・除外インシデント）、新商品販売に伴うキャパシティ管理を「どこを見る → 思考の流れ → 答え」で追います。