令和元年度 秋期 応用情報技術者試験 午後 問10

サービスマネジメント：予約サービスを提供するA社のインシデント対応を題材に、OLA目標値とのギャップを埋める改善計画（メッセージ削減・自動判別・窓口一本化）と、KPI・報告会による評価、そして運用部に改善活動を根付かせるための「権限と責任」まで。「どこを見る → 思考の流れ → 答え」で追います。