令和3年度 春期 応用情報技術者試験 午後 問10

サービスマネジメント：SaaS（D社のEサービス）を採用しアドオン開発して提供する営業支援サービスと、社内サービスデスク。SLAの目標値算定・役割分担・エスカレーション・アップグレード対応を「どこを見る → 思考の流れ → 答え」で追います。