令和4年度 春期 応用情報技術者試験 午後 問10

サービスマネジメント：団体XのWサービスを題材に、インシデント管理（対応手順・エスカレーション・解決目標時間）と問題管理（回避策・既知の誤り・プロアクティブ活動）を、表1・表2の「規定手順」と登場人物の実際の行動を突き合わせて「どこを見る → 思考の流れ → 答え」で追います。