令和5年度 秋期 応用情報技術者試験 午後 問10

サービスマネジメント：SLAとサービスレベル管理。オフィス用セキュリティ機器メーカーE社の新サービス（販売管理サービス）を題材に、販売部とのSLAにどんなサービスレベル項目・目標を置くか、外部供給者（Y社）とはUC（契約書）、内部供給者（システム開発課・運用課）とはOLAで整合を取り、回復時間の内訳や問合せ削減策（FAQ）まで、サービスレベル管理の実務を「どこを見る → 思考の流れ → 答え」で追います。