令和5年度 春期 応用情報技術者試験 午後 問10

サービスマネジメント：自動車部品製造販売会社L社が、会計系業務をSaaS（Sサービス）へ、基幹系業務をIaaS（Iサービス）へ移す物語。ITILの可用性の3特性（可用性・信頼性・保守性）、サービス稼働率の計算、SLAとサービスレベル項目、IaaSの責任分界、災害対策とKPI、そしてBCPでの機能取捨選択までを「どこを見る → 思考の流れ → 答え」で追います。