令和6年度 秋期 応用情報技術者試験 午後 問10

サービスマネジメント：電子機器販売B社の営業支援サービス。営業員増員で膨らむサービス要求を捌くため、新組織「サービスデスク」を立ち上げる話。各設問を「どこを見る → どう考える → 答え」で追い、知識が要るか読解で足りるかを示します。