令和6年度 秋期 応用情報技術者試験 午後 問2

経営戦略：コーヒーチェーンQ社のブランド再構築。サービスプロフィットチェーンを軸に、自社内のサービス品質→従業員満足度→顧客へのサービス品質→顧客ロイヤルティ→成長という因果を、SWOT・LTV・360度評価の観点から「どこを見る → 思考の流れ → 答え」で追います。