令和7年度 秋期 応用情報技術者試験 午後 問10

サービスマネジメント：通信会社J社の社内手続サービスデスク。人事・総務部の非効率な問合せ対応を改善するため、サービスデスク（SD）とポータル（Pサービス）を新設し、SLAを合意する話。各設問を「どこを見る → どう考える → 答え」で追い、知識が要るか読解で足りるかを示します。