平成31年度 春期 プロジェクトマネージャ試験 午後Ⅰ 問1

コンタクトセンタにおけるサービス利用のための移行：通信販売事業者M社が、自社データセンタに設置したコンタクトセンタのシステムから、SI事業者E社の次世代型コンタクトセンタサービスへ移行するプロジェクト。元日に全拠点同時という一発勝負の標準サービス移行と、新技術である自動対応機能（自動回答率の目標値がある）の導入を、M社が掲げた移行条件(1)〜(3)にどう写し取ったかを、各設問「どこを見る → どう考える → 答え」で追い、知識が要るか読解で足りるかを示します。