平成31年度 春期 プロジェクトマネージャ試験 午後Ⅰ 問1

コンタクトセンタにおけるサービス利用のための移行：通信販売事業者M社が、自社データセンタに設置したコンタクトセンタのシステムから、SI事業者E社の次世代型コンタクトセンタサービスへ移行するプロジェクト。各設問を「どこを見る → どう考える → 答え」で追い、知識が要るか読解で足りるかを示します。