令和4年度 秋期 プロジェクトマネージャ試験 午後Ⅰ 問1

SaaSを利用して短期間にシステムを導入するプロジェクト：ECサイトでギフト販売を行うM社が、FAQでは解決しない問合せの急増による顧客不満を解消するため、SaaSのAIボットを2段階で導入する。2か月後のクリスマスギフト商戦という必達期限と、2点のUX改善という目的を定規に、導入手順の決定・利用者との認識共有・スコープの取捨選択をどう判断したかを、各設問「どこを見る → どう考える → 答え」で追い、知識が要るか読解で足りるかを示します。