令和7年度 秋期 プロジェクトマネージャ試験 午後Ⅰ 問2

製薬会社におけるCRM刷新プロジェクト：製薬会社I社の情報システム部J課長が、コンプライアンス強化の方針の下、保守性が低下した現CRMをV社のSaaSで刷新する問題。標準機能をカスタマイズしない方針が生む懸念と不信感に対し、影響度・関与度（表1）を根拠にステークホルダへの働きかけを設計し、過去のSaaS導入の失敗3点を潰すコミュニケーション計画（ワークショップ／事前検討会／情報共有会）を組み立てていきます。各設問を「どこを見る → どう考える → 答え」で追い、知識が要るか読解で足りるかを示します。