平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午後Ⅰ 問1

POSサービスの可用性とSLA：POSシステムを販売・保守するU社が、小売業Z社と結んだサービス稼働率のSLAを軸に、故障回復手順の短縮・予兆に基づく予防保守・委託先C社との目標値設定を、本文と表から読み解きます。