平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午後Ⅰ 問2

問題管理・変更管理プロセスの実務：金融機関K社の情報システム部が、社内規程のプロセスに沿って問題管理（既知の誤り・問題解決率）と変更管理（RFC・CAB・CMDB）を回す。月次集計プログラムP1の変更を題材に、各手順の目的や意思決定の考慮点を本文と表から読み解きます。