平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問2

継続的改善によるITサービスの品質向上：サービス品質の目標・目標値を定め、方策と管理指標でPDCAを回し、評価結果を次の取組み計画に生かして継続的改善を行う（論述式）。