令和元年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午後Ⅰ 問1

名刺情報データ化サービスの継続的改善：H社F事業部が顧客アンケートを起点に、SD（サービスデスク）の初回回答・最終解決、FAQ、本サービスの各改善を、表2の改善プロセス（データ収集→加工→分析→対策）で回します。