令和元年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午後Ⅰ 問3

ヒューマンエラーに起因する障害管理：ITサービス会社X社の運用監視で多発するヒューマンエラー。再起動作業のインシデント分析から、再発防止策・ヒヤリハットの傾向・パレート図による改善対象の特定までを、本文と表から読み解きます。