令和3年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午後Ⅰ 問1

複数の外部供給者（サプライヤ）に対する供給者管理：医薬品メーカK社の検索サービスを、サービスデスク・機器管理・AP管理の3社に委託。SLA合意とインシデント対応で、社内顧客・各社との調整をどう設計するかを読み解きます。