令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午後Ⅰ 問1

受注業務サービスの再構築とサービスレベル管理：事務用品製造販売Q社が業務サーバを更改して提供する新サービスで、仮のサービスレベル目標を合意し、稼働率の測定・インシデント対応・外部供給者との契約調整を通じて可用性・保守性を高める過程を読み解きます。