令和6年度春期 ITサービスマネージャ試験午後Ⅱ 問1

環境の変化に対応するための変更管理プロセスの改善：必要な統制を確保しつつ変更要求の承認遅延を防ぎ、改善策を指標で評価して更なる改善（CSI）につなげる（論述式）。