令和6年度春期 ITサービスマネージャ試験午後Ⅱ 問2

サービス運用におけるヒューマンエラーに起因する障害の管理：個別障害の根本原因分析と再発防止策に加え、組織で発生したエラーの傾向を分析し組織課題を抽出する（論述式）。