令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午後Ⅰ 問1

インシデント管理プロセスの分析と改善：電子機器メーカーJ社の販売システム（Kサービス）で通常インシデントが急増し、解決時間がSLA目標に迫る。表2〜表4と図1の業務フロー図から、対応の流れ・待ち時間・回避策発見の差を読み解きます。