平成30年度 秋期 ITストラテジスト試験 午後Ⅰ 問1

コールセンタのAI活用と新サービス検討：証券会社A社が、AIを組み込んだオペレータサポートシステムと、自動応答Webチャット（チャットボット）による新サービスを検討。現状分析→新サービスの検討→導入効果という流れに沿い、各設問の答えを本文の記述から読み解きます。