平成29年度秋期 ITサービスマネージャ試験午後Ⅱ 問1

ITサービスの提供における顧客満足の向上を図る活動：サービスの報告で目標達成状況・課題・対策をレビューし、顧客の期待と満足を把握して活動計画を実施する（論述式）。