令和5年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問1

サービスレベル管理におけるサービスレベルの合意：顧客との交渉で討議になったSLA項目を、運用の当事者として合意へ導き、SLAを見直すサービスレベル管理の仕組みまで確立できたかを論述する（論述式）。