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解ける人の思考回路 ｜ Trace the evidence

令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午後Ⅱ 問1

顧客満足を向上させるための活動：顧客の期待と評価を把握・分析し、KPIを設定した改善計画を策定・実施し、活動そのものも改善する（論述式）。